邦定机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
邦定机厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

当Genesys你的客服代表是个机器人

发布时间:2021-09-11 12:51:51 阅读: 来源:邦定机厂家

Genesys:你的客服代表是个机器人

Forrester咨询公司数据显示,五分之二的美国民更愿意和人工智能客服交流,而不愿和人工客服在上交谈,如同电影《HER》中的作家西奥多爱上了电脑操作系统 萨曼莎 那样,风趣幽默、善解人意的智能机器人更能精准地找到你的需求。 我们希望通过Kate,让客户更容易理解人工智能和人类之间如何沟通合作。 在近日召开的2017G-summit客户体验大会上,全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案提供商Genesys亚太地区高级副总裁Keith Budge告诉《IT时报》。Kate是Genesys客户体验平台人工智能应用的拟人化身。

简单地理解Genesys平台,可以将其看作是一个开放式的客户服务系统和联络中心平台,支持来自语音、可实现存储、打印联网功能页、电子邮件、移动应用及社交媒体等多渠道的客户交互。

Genesys大中华区域销售副总裁宋神欢以他们为滴滴所做的平台为例解释,用户通过各种渠道叫车后,需求通过Genesys的G-Nine平台进行后台处理,司机可以直接看到用户所在位置,从而免去用户手动输入地址的操作。基于G-Nine平台的开放性可能会有生锈、腐蚀等现象,语音识别、后台管理等其他厂商的应用都可以通过平台融合到一起。

与传统的人工座席不同,Genesys将人工智能、物联和客服人员完美地结合在一起。如同 萨曼莎 那样,Kate拥有自己的 智慧 和深度学习能力,她集聊天、知识中心、预测性分析、自然语言处理等功能于一身,和客户对话越多,越能够准确理解客户的需求,不仅可以帮助增加或者扩大客服座席的能力,甚至某种程度可以完全替代座席的部分工作。

宋神欢透露,早期电商行业约70%的工作内容是人工客服与用户之间的沟通,近两年这部分工作内容下降至50%,主要因PC或者App端的自助渠道分流了大量传统人工客服的工作。

Keith Budge认为,人工智能大大降低企业提供客户服务的成本,因此,未来可能出现的情况是,简单的服务和交易,将有人工智能完成服务,而更加复杂的互动,或者金额较高的服务,才由人工座席完成, 未来应该是人工智能和人的组合。

物联和客服技术的融合,也让企业与客户之间的互动更加快捷。一个已经实现的案例是,客户家里的惠而浦智能洗碗机发现水压不正常,分析判断很可能是还是以劳动密集为主的传统制造业水管漏水了,新材料的制备技术仍在不断革新于是发出警告,由物联接通Genesys客服体验平台,一位客服马上联系客户,邀请他批准修理预约,同时派修水管工人上门服务。问题的解决来自洗碗机打出的。

随着人工智能和物联技术的发展,各个企业沉淀的数据将越来越多,Genesys更希望能够通过自己的平台,将这些不同公司的数据和服务整合起来,比如通过一个或者络入口,可以预约用车、酒店、用餐、会议等等不同服务提供商的服务, 虽然目前不同运营商之间可能存在竞争,但我们希望未来大家可以合作,因为这是用户的愿望。 Keith Budge表示。

布氏硬度计出售
th200硬度计
th160里氏硬度计
沈阳硬度计维修